🕒 Nuestro horario de atención
📍 Tienda física
Todos los días: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
💻 Tienda online
Disponible 24/7
📍 Tienda física
Todos los días: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
💻 Tienda online
Disponible 24/7
En nuestra tienda aceptamos múltiples medios de pago para que tu experiencia sea segura, rápida y confiable a través de Wompi, nuestro proveedor de pagos electrónicos. Podrás pagar con tarjetas de crédito, débito, PSE, y otros métodos disponibles según tu preferencia y disponibilidad.
¿Cómo funciona el pago?
El pago se procesa de forma segura a través de Wompi, con cifrado de datos y protección contra fraudes.
En ningún momento tus datos financieros son almacenados en nuestra tienda: todo se realiza en un entorno seguro de la pasarela de pagos de Wompi.
Política de seguridad en pagos
Los pagos se procesan conforme a las mejores prácticas de seguridad para transacciones electrónicas.
Cumplimos con estándares internacionales de protección de datos (PCI DSS) y los requisitos legales en Colombia sobre seguridad de la información.
Reembolsos y reversión
Si por algún motivo decides hacer uso del derecho de retracto o se presenta un problema con el producto, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, o a otro método acordado contigo, lo más pronto posible y de acuerdo con lo establecido por la ley colombiana.
La legislación colombiana exige, para compras por comercio electrónico, que el reembolso del dinero se haga en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el cliente ejerce el derecho de retracto y entrega el producto en las condiciones requeridas. Función Pública
Importante:
En caso de reclamos por pagos no autorizados o problemas bancarios, puedes comunicarte directamente con tu entidad financiera o con nuestro equipo de soporte para ayudarte en los trámites correspondientes.
Entendemos que a veces algo puede no salir como esperabas. En estos casos tienes derecho a devolver tu producto bajo ciertas condiciones:
Derecho de retracto
Si compraste en línea, puedes ejercer tu derecho de retracto sin justificar la razón dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Data Law SAS
El producto debe regresar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso, con su empaque original y accesorios).
Proceso de devolución
Solicita la devolución a nuestro equipo de soporte.
Empaqueta el producto cuidadosamente.
Envíalo de vuelta según las instrucciones que te compartiremos.
El reembolso se procesará al método de pago original o a otro acordado contigo, dentro de 15 días calendario contados a partir de la recepción del producto y la confirmación de cumplimiento de las condiciones de retorno. Función Pública
Gastos de devolución
En general, la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error de nuestra parte.
Queremos que tus productos lleguen rápido y en perfecto estado. Los envíos se realizan a través del servicio logístico de envia.com, con seguimiento en tiempo real y opciones de entregas a domicilio o puntos de recogida según tu selección al comprar.
Tiempos de entrega en Colombia
Todos los días laborables se procesan los pedidos recibidos.
El tiempo estimado de entrega dependerá de tu ubicación y la disponibilidad del producto, generalmente entre 2 y 7 días hábiles en la mayoría de las ciudades principales de Colombia. (Este tiempo puede variar en zonas rurales o de difícil acceso).
Cuando el producto no se entrega dentro del plazo informado previamente o no hay un plazo expreso, la legislación establece que el proveedor debe completar la entrega antes de 30 días calendario, o permitir que el consumidor cancele la compra con derecho a reembolso.
Seguimiento de envíos
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar el estado en tiempo real desde el portal de envia.com.
Entrega
El producto será entregado en la dirección que nos proporcionaste. Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario, el transportador puede dejar instrucciones para un nuevo intento o un punto alternativo.
Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso:
Productos de calidad
Todos nuestros productos cumplen con estándares de calidad y son inspeccionados antes de ser despachados.
Si un producto llega con defectos o inconsistencias, te ayudamos a gestionar la devolución o cambio.
Protección legal
En Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) protege tus derechos sobre seguridad, calidad, información veraz y cumplimiento de garantías. Función Pública
Seguridad digital
Protegemos tu información personal y financiera conforme a las leyes colombianas y las mejores prácticas de la industria.
Cada producto puede tener recomendaciones particulares de uso y mantenimiento para conservarlo como nuevo:
Instrucciones de uso
Revisa la etiqueta o guía incluida con tu producto para conocer recomendaciones específicas de cuidado.
Cuidado general
Evita golpes, exposición prolongada al sol o humedad excesiva (dependiendo del tipo de producto).
Si el producto requiere limpieza, sigue las instrucciones del fabricante para no invalidar garantías.
Garantía
Si el producto incluye garantía, esta será respetada conforme a lo pactado y a las condiciones legales vigentes. La garantía cubre defectos de fabricación y no mal uso.
Aceptamos múltiples medios de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito, PSE, transferencias electrónicas y otros métodos habilitados en nuestra pasarela de pagos. Todos los pagos se procesan en entornos seguros y certificados.
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el tipo de producto. En general, los pedidos dentro de Colombia se entregan entre 2 y 7 días hábiles después de ser despachados. En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo puede extenderse.
Sí. Para compras realizadas por canales no presenciales, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en buen estado y cumpla con las condiciones de devolución. Algunas excepciones pueden aplicar según el tipo de producto.
Si recibes un producto con algún defecto, daño o faltante, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención. Nuestro equipo te indicará el procedimiento para evaluar el caso y ofrecerte una solución, ya sea cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
Nuestro chat chatbot está disponible 24/7 desde el ícono de chat del sitio web.
Atención personalizada de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.