Privacidad y Términos

1. Marco legal aplicable 

Esta Política de Privacidad se rige principalmente por las siguientes normas:

1. Ley 1581 de 2012
   Ley general de Protección de Datos Personales en Colombia. Establece los principios, derechos y deberes para el tratamiento de datos personales.

2. Decreto 1377 de 2013
   Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 y regula la autorización del titular para el tratamiento de datos personales.

3. Ley 1266 de 2008
   Regula el habeas data financiero, comercial y crediticio, aplicable cuando se tratan datos relacionados con pagos, facturación y transacciones.

4. Ley 527 de 1999
   Regula el comercio electrónico, los mensajes de datos y la validez jurídica de medios digitales.

5. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
   Entidad encargada de vigilar y sancionar el cumplimiento del régimen de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento de datos

Responsable: 20/20
Actividad: Comercio de productos para el hogar, ferretería y afines
Canales: Tienda física, sitio web, redes sociales, chat en línea, WhatsApp y otros medios digitales.

3. Principios aplicables al tratamiento de datos

(Art. 4 – Ley 1581 de 2012)

20/20 aplica los siguientes principios legales:

• Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la ley.

• Finalidad: Los datos se usan para fines legítimos, informados y empresariales.

• Libertad: El tratamiento se realiza con autorización del titular.

• Seguridad: Se adoptan medidas razonables para proteger la información.

• Confidencialidad: La información no se divulga sin autorización.

4. Datos personales recolectados

20/20 podrá recolectar, almacenar y tratar, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos

• Documento de identificación (cuando sea requerido legalmente)

• Teléfono

• Correo electrónico

• Dirección física

• Información de compras, pedidos y facturación

• Mensajes, consultas, grabaciones de chat y comunicaciones

• Historial de interacciones con la empresa

Todo conforme a los artículos 3 y 5 de la Ley 1581 de 2012.

5. Finalidades del tratamiento (beneficio empresarial)

Con base en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los datos personales serán utilizados para:

1. Ejecutar la relación comercial (ventas, envíos, facturación).

2. Prestar atención al cliente y soporte postventa.

3. Gestionar garantías, devoluciones y reclamaciones.

4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Mejorar procesos internos, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

6. Capacitar, entrenar y evaluar al personal interno, utilizando interacciones reales como material de aprendizaje.

7. Realizar análisis internos, estadísticos y de calidad.

8. Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades irregulares.

9. Contactar al cliente para fines informativos o comerciales relacionados con la actividad de la empresa.

Estas finalidades son lícitas, necesarias y proporcionales, conforme a la ley.

6. Uso de datos para capacitación y mejora interna

(Base legal: Art. 4 y 18 – Ley 1581 de 2012)

20/20 informa expresamente que:

• Las conversaciones, consultas, pedidos e interacciones podrán ser utilizadas internamente para:

  • Entrenamiento del personal

  • Evaluación de calidad del servicio

  • Optimización de procesos operativos

Este uso:

• No implica venta de información.

• No implica divulgación a terceros no autorizados.

• Se realiza bajo estrictas medidas de confidencialidad.

Este tratamiento es legítimo bajo el principio de finalidad empresarial y necesidad operativa.

7. Autorización del titular

(Base legal: Art. 9 – Ley 1581 y Decreto 1377 de 2013)

El titular autoriza expresamente el tratamiento de sus datos cuando:

• Realiza una compra.

• Se registra en el sitio web.

• Envía un formulario.

• Inicia una conversación por chat o WhatsApp.

• Acepta los Términos y Condiciones.

La autorización puede ser expresa o inequívoca, según lo permite el Decreto 1377 de 2013.

8. Derechos del titular

(Base legal: Art. 8 – Ley 1581 de 2012)

El titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar la eliminación de sus datos, cuando la ley lo permita.

• Revocar la autorización, siempre que no exista obligación legal o contractual vigente.

9. Conservación de la información

(Base legal: Art. 11 – Ley 1581)

20/20 conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir:

• Finalidades comerciales

• Obligaciones legales

• Requerimientos contables, fiscales o contractuales